A Transbrasiliana na busca constante de aperfeiçoamento da nossa prestação de serviço, por meio da Ouvidoria, que representa os interesses do usuário dentro da Concessionária, tem a vontade de OUVIR, conhecer seus anseios para melhor servi-lo.
Sua principal função é ser responsável por acolher as demandas dos usuários e realizar o acompanhamento sistemático da qualidade do atendimento prestado por todos os departamentos da empresa.
O principal objetivo é garantir o direito de resposta acompanhando os pleitos até a solução final, no menor tempo possível de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transparência, integridade e respeito.
A Ouvidoria se propõe a ser o elo entre os usuários, a Concessionária, e o Governo (Poder Concedente), com o propósito de dirimir dúvidas, intermediar soluções em caso de divergências, registrar reclamações, sugestões e elogios do usuário sobre os serviços prestados pela Concessionária.
A Transbrasiliana também disponibiliza um livro para ocorrências, em que o usuário poderá fazer suas manifestações:
Localização dos livros:
•BSO 1 – Nova Granada – km 23+700 – sul
• BSO 2 – São José do Rio Preto/Bady Bassitt – km 72 – sul
• BSO 3 – Ubarana – km 122+500 – sul
• BSO 4 – Guaiçara – km 173+700 – norte
• BSO 5 – Marília– km 217+500 – sul
• BSO 6 – Ocauçu– km 278+300 – sul
• BSO 7 – Ribeirão do Sul – km 322+700 – norte
Tel.: 0800 7230 153
E-mail: ouvidoria@transbrasilianasa.com.br ou pelo Contato do site.
Transbrasiliana Concessionária de Rodovia S.A.
Rua Argemiro Sandoval, 30
Jardim Americano
CEP 16400-679 - Lins/SP
Tel: +55 (14) 3533-2950